公关调查的重要性

公共关系调查不仅能够收集企业经营发展所需的各项信息,更可以利用广泛的调查部署在调查研究的同时将企业的公关活动投放社会,使企业主体、品牌形象、文化理念、产品与服务等公共关系要素,能够更加接近公众的生活体验与心理需求。

调查对于企业公关的重要意义有哪些

下面我们结合一个简单的案例来看看,往往对专业人士来说简单的几个问题,便能让困惑的管理者豁然开朗。

案例:酒店调查案例

广州某酒店为提升入住率,不仅做了酒店的全面重新翻修,还独立设置了公关部门,但聘请的工作人员并不是专业的公关人员,只是相貌姣好的服务人员而言,经过一段时间酒店管理者发现入住率的提升仍然并不明显。

后期招聘到了一位具备多年酒店工作经验的公关经理,在与其面试过程中问及要如何解决目前尴尬状况时,公关经理用来一连串的反问来回答管理者,反而使其感觉茅塞顿开。

问题如下:

1. 本地有多少家酒店,且总体的房间设计如何,有多少床位?

(1) 市场的环境、规模等

(2) 行业内的基本状况

(3) 基本社会环境状况

2. 旺季期间是否有国外来的游客,这些游客有多少,而来自港澳台的游客又有多少,内地游客又有多少?

(1) 特定时期的顾客类型

(2) 特定时期的顾客数量

(3) 特定时期的顾客画像

3. 酒店翻修后的环境与工作人员的服务老顾客是否有发现?新顾客对环境的感受与评价是否有正面和侧面的进行评估?

(1) 为老顾客所做的事是否有效传播

(2) 新顾客对环境和服务的反应

(3) 应充分观察各类顾客的反应,并介入特定顾客抽样访谈

4. 酒店的在本地或周边城市中的知名度和影响力如何?近几年在宣传推广上投入的经费有多少?

(1) 社会及行业市场调查

(2) 市场宣传推广效果调查

(3) 市场竞争烈度调查

5. 酒店现今最大和最直接的竞争者是谁,潜在和有机会产生竞争关系的竞争者又是谁?

(1) 竞争环境和竞争对手调查

(2) 潜在竞争者及其公共关系

(3) 企业自身在市场中的状况

6. 过去的一年或两年里,由于各类原因所产生的顾客投诉有多少起,这些投诉的具体原因与细节是否有相应跟踪,并记录在案以供分析?

(1) 最直观的顾客历史反馈情况

(2) 追踪调查的跟进情况

(3) 公众及顾客的需求分析

 

这个案例说明酒店在投入大量成本翻修,专门设立了“公关部门”,但是又无法有效提升入住率,其中主要原因便是没有真正的理解如何正确开展公关业务。虽然这位公关经理仅提出这六个看似理论化的问题,但却真正体现出一位专业公关人员在开展公关工作之前所应做的准备,且非常清晰的知道通过公共关系调查能帮助企业解决怎样的问题。